5つの技術は同僚を拒絶して、また感情を傷つけません。

職場心理学の専門家、塚越友子さんによると、まず自分は他人を拒否する権利があるということを認識しなければならないという。

次に、自由に話ができる場所を探して、会話のタイミングを考えます。

次に相手の要求のどの部分を拒否するかを明確にしたいです。そして、あらかじめ準備しておけば、「この部分はあなたを助けることができません。

助けてあげられる」というメッセージです。

最後にメッセージを伝えると発生する可能性がある状況を想定します。

同僚に協力を求められた時、自発的に受け入れるか拒否するかしかないです。

実は、他人の頼みを断ることを相手と交渉しているつもりであれば、心理的な障害を打破できます。

相手の要求を完全に受け入れることが100%で、徹底的に断ることが0%なら、90%か70%か50%のプランを提案してみてください。

依頼の「内容」と「期限」と「数量」から評価してもいいです。例えば、90%は「期限を3日間延長すればできます」、70%は「プロジェクトマネージャは担当できませんが、プロジェクトに参加しても大丈夫です。」

断り方にも決まりがあります。まず感謝の口ぶりで、誘いをありがとうございます。その後、緩衝文「すみません」「残念です」を続けて、相手に断られる覚悟をさせます。次に理由を述べ、「その日はもう約束がありますので、出席できません。」

もし

どうでもいい誘いです。今日は都合が悪いと言えばいいですが、余分な仕事を断るなら、今晩残業できないという具体的な理由を言わなければなりません。

最後に謝罪を忘れず、関係を維持したいという結びつきに「本当に申し訳ございません。また機会があれば、喜んで参加します。」

電話で話しても、話し手の表情や動作が見えないので、丁寧に話しても、相手はあなたの態度が強硬だと感じることがあります。そのため、電話をする時はクッションを増やして、相手の気持ちにできるだけ配慮してください。

e-mailは音の抑揚もなく、公私的な感じがしやすいので、感性的な言葉を増やします。

話す姿勢、表情、トーンも違った感じを与えます。

断るときは、できるだけ正面を向いて、身構えが警戒心の強い印象を与えます。

眉をひそめるのもマイナスの印象を与えますので、なるべく意識的に眉を緩め、笑顔に近い穏やかな表情で話してください。