직원들이 불평을 하는 12자 진경

많은 기업의 지도자들이 부하들이 자신에게 불평을 하는 목소리를 듣게 되며, 어떤 이는 아랫사람에게 크게 비난하고, 어떤 이는 분노에 시달리고 있다.

사실 이런 처리 방법은 모두 적절하지 않은 것이며, 상사와 부하와 소통이 원활하지 않은 주요 표현이다.

부하들은 지도자에 대해 불평을 하는 것은 정상적인 일이다. 어떤 의미에서라도 좋은 일이라고 할 수 있다. 지도자는 이것에 대해 충분한 중시를 해야 한다. 처리해도 분수를 잘 파악해야 한다. 무턱대고 처리하면 직원들의 불평을 분노로 바꾸기 쉽고, 그때가 되면 수습할 수 없게 된다. 따라서 직원들의 불평을 제때에 소통해야 한다. 미연에 대비해야 한다.

기업 지도자가 소통에서 직원들의 불평을 처리할 때 아래 12글자를 파악하는 것이 좋다.

중시하다

기업의 지도자로서 직원들에 대한 불평은 우선 충분한 중시를 주어야 앞으로 진지하게 의사소통을 할 수 있다.

어떤 지도자들은 직원들의 지위가 높지 않다고 여겼고 뱃속에 불만이 있는 것도 정상적이며 크게 놀랄 필요는 없다. 그렇게 생각하면 완전히 틀렸다. 직원들의 불평은 전파될 수 있는 것도 발전할 수 있다.

노련하다

지도자는 부하들의 불평에 직면할 때 자신에게 먼저 침착하게 할 수 있도록 해야 한다. 이런 말을 듣기만 하면 기승을 부리지 말고, 심지어 사건에 부딪쳐 갈등을 격화시켜 문제를 해결하는 데 도움이 되지 않는다.

자신을 냉정하게 하는 것은 일종의 수법이고, 모순의 위기를 처리하는 지름길이며, 동시에 지도자가 노련하고, 경험이 풍부한 지표이기도 하다.

경청하다

상대방의 연설을 참을성 있게 들을 수 있는 것은 사람됨의 자질이며 지도자로서 적극적으로 이런 기교를 파악해야 한다.

사실, 모든 사람들이 쉽게 할 수 있는 것은 아니지만, 때로는 상대방이 당신과 상반된 관점을 제시할 때, 당신은 몇 마디 말을 참지 못하고 상대방의 대화를 끊으려고 할 것이다.

그러나 이때 너는 담배를 끊는 것처럼 참아야 하며 상대방의 말을 잘 듣고 잘 듣게 된다. 이렇게 네가 할 때 더욱 반박할 수 있다.

상대방의 대화를 마음대로 끊는 것은 자신의 소질이 높지 않은 표현이다. 또 자신에게 더 많은 정보를 얻을 수 없게 하는 것이며, 상대방과 소통할 때 접근하지 못하게 할 것이다.

직접적

지도자는 부하와 의사소통할 때, 말을 곧이곧대로 해야 한다.

예를 들면:직원들이 너한테 원망하는 게 뭔지 꼭 알아야 돼.

당신은 이 주제에 근거하여 당신의 화제를 전개할 수 있습니다. 절대 빙빙 돌리지 말고 한나절이면 상대방이 당신의 주제를 모르는데, 그렇다면 이러한 소통은 철저한 실패의 의사소통이다. 이런 대화는 쌍방의 시간을 낭비하는 것 외에도 하지 않고, 직원들이 고의로 그를 원망하는 내용을 회피하는 것에 대한 불만을 더욱 굳게 믿게 하는 것이며, 그 감정이 생기게 됩니다.

신임

신뢰는 상대에 대한 존중입니다. 서로의 존중입니다. 또한 지도자가 부하를 믿는 동시에 부하의 신뢰를 교환할 수 있다는 것입니다.

부하가 지도자에 대해 불평을 할 때 지도자의 첫 반응은 직장에서 출발하는 것이지 개인의 공격이 아니라 부하와 소통할 때 논쟁을 할 수 있지만 개인 정서 성분을 개입하지 않을 것이다.

솔직하다

만약 기업지도자가 직원들이 자신에 대한 불평을 발견한다면, 자신이 하는 일부 부분이 부적절하거나 불합리한 경우에는 과감히 잘못을 인정해야 한다.

성실하게 사과하는 것은 갈등을 해결하는'양약'이다. 한 사람의 마음이 넓은 표현이다.

어떤 지도자들은 자신의 잘못임을 알면서도 체면이나 자신의 지위를 지키고 가려 감추고, 심지어 수많은 이유를 자신의 변명을 찾아내며, 이를 덮으려고 하는 것은 오히려 반대 역할을 할 수밖에 없다.

이것은 심리적인 오구이다. 감히 공개적으로 사과하는 것은 부끄러운 일이 아니라, 당신이 솔직하고, 경탄한 것을 설명하는 것이다.

직원들과 소통하는 것은 기업 지도자의 필수 과목으로 그 기술을 파악하는 것이 관건이다.