대외무역업무원 초보자 주의사항

좋은 업무원은 뛰어난 전문 지식을 가지고 있는데, 기업은 왕왕 이 문제를 소홀히 하고 직접 업무원으로 끌어들인다.이것은 기업에 물질적인 손실뿐만 아니라 명예상의 손실도 가져올 것이다.손님들은 항상 이 회사가 그렇게 전문적이지 않고, 그렇게 믿을 만하지 않다고 생각하기 때문이다.그러므로 아리성신통, 중국공급업체의 조작원은 모두 숙련된 전문지식을 가지고 기교를 교류해야 한다.초보자는 손님과 대화하는 느낌을 찾기 어려우며, 항상 동문서답하고, 어처구니없고, 또한 한 기업의 이미지를 가장 쉽게 파괴한다.

그러므로 새로운 업종의 접촉자로서 반드시 생산작업장부터 배우고 포장, 재료구성, 규격, 품질 등을 배워야 한다.제품 자체의 품질, 특징뿐만 아니라, 우리는 또한 샘플 제작 시간, 샘플 제작 비용, 샘플 제출 시간, 큰 물건을 내리는 데 필요한 생산 시간, 일일 생산량, 얼마나 많은 기계가 있는지, 작업장 크기, 작업장 직원의 작업 시간, 관리 제도 등을 이해해야 한다.외국 손님을 접견할 때, 그는 이런 문제들에 매우 관심을 가졌기 때문이다.

첫 번째만 잘하고 있어요.단계후에야 우리는 더욱 쉽게 두 번째 단계, 세 번째 단계로 들어가서 최종적으로 고객의 신임을 얻을 수 있다.믿음이 있어야 장사의 기초가 생긴다.모든 대기업은 직원들로 하여금 가장 기층에서 한동안 단련하게 하는데, 바로 직원들을 이 기업의 오랜 인재로 만들고, 더욱 직원들의 업무 열정을 불러일으킬 수 있다.나는 때때로 이런 미망에 빠지곤 한다. 자신이 제품을 잘 모르는데 어떻게 해야 할지 사장이 돌아온 후에야 확실한 대답을 할 수 있다. 이렇게 하면 손님의 시간을 크게 낭비할 수 있다.손님들은 이 기업이 일하는 효율이 낮고 전문적이지 못하다고 생각한다.손님은 더 이상 당신에게 관심을 갖기 어렵습니다. 특히 잠재력이 있는 새로운 손님에게.

　2단계: 제품 견적 및 회신 메시지 숙지

여기서, 오퍼를 단독으로 열거한 것은 오퍼가 확실히 우리의 많은 물건을 구현할 수 있기 때문이다.이것은 우리가 제품에 대한 인지도뿐만 아니라, 재료의 구성, 규격과 외장 사이즈 등 일련의 요소와 관련되기 때문이다.종종 업무원이 직접 손님의 그림에 근거하여 가격을 제시하거나 제품 창고에서 제품을 선택하여 직접 손님에게 보고하는 것을 볼 수 있다.그러나 손님의 요구는 다르다. 어떤 손님들은 네가 너무 높게 보고해서 그들의 상상을 초월했다고 생각하고, 네가 또 큰 돈을 벌었다고 생각한다.사실 그렇지 않다. 가격의 높고 낮음은 선택한 재질이 다르기 때문이다. 그러므로 우리가 먼저 해야 할 일은 바로 손님이 현재 경영하고 있는 제품의 종류, 품질의 등급이다. 이렇게 해야만 그의 입맛에 맞는 가격을 제시할 수 있다.

　　수량 조정: 가격은 그의 재질 요구에 근거하여 보고해야 할 뿐만 아니라, 그가 요구하는 수량에 근거하여 적당한 조정을 해야 한다.때때로 손님도 구체적인 수량을 확인할 수 없는데, 우리가 왕왕 주는 것은 오히려 가장 높은 가격이다.우리는 어째서 수량을 가리지 않고 그에게 보고하지 않는가, 그에게 가격 공간을 하나 더 주면 무역 기회를 하나 더 준다.

제품 견적서: 대부분의 업무원들은 모두 이런 결함이 있어서, 항상 견적을 단순화하려고 하지만, 일부 세부 사항은 우리가 쉽게 제거할 수 없습니다.왜냐하면 손님은 제품 가격, 구체적인 규격 모델, 선택한 재질, 사이즈 크기, 겉상자 규격, 포장 방법, 거래 조건, 제품에 대응하는 그림을 알아야 하기 때문이다.이 견적 방식은 매우 완전하며 메일에 직접 적혀 있지 않습니다.ND-2155:2.52$/PCFOBShanghai,이렇게 하면 손님들로 하여금 네가 프로답지 못하고 진지하지 못하다고 느끼게 할 것이다.

견적에 회신하는 시간: 항상 우편물을 받은 후 한 시간 내에 회답할 것을 요구하는데, 이것은 당연히 우리의 근무 시간에만 대한 것이다.아시아 손님은 아침에 회신하고, 유럽 손님은 오후에 회신하며, 미국 손님은 저녁에 회신한다.손님의 크기에 대하여, 이 사서함이 이 회사의 기업 사서함인지 확인하고, 기업 사서함은 먼저 응답하고, 무료 사서함은 후에 회답한다.이렇게 하면 손님에게 제때에 답장을 하는 습관을 주어 손님도 당신의 일처리 방법을 더욱 중시하게 합니다.현재 소프트웨어의 발달은 우리로 하여금 두 시간마다 한 번씩 메일박스를 열지 못하게 한다. 왜냐하면 그것은 자동으로 수취하기 때문이다.이것은 우리가 일하는 효율을 가속화시켰다.

단계 3: 손님 처리견본

손님이 우리의 제품을 마음에 들었을 때, 우리에게 견본을 부치라고 요구할 것이다.이것도 거래 전의 필수 과정이다.그러나 국내 생산 기업 중 손님의 요구에 도달할 수 있는 것은 매우 적다. 종종 대체품으로 대체한다. 재료는 바꾸고 외형은 바꾸어야 한다. 왜냐하면 중국 기업은 새로운 손님을 개발하는 데 투자하기 아까워서 기존의 제품으로 시장을 열려고 하기 때문이다.이런 개발객은 어려운 것이다.우리는 외국 고객의 요구를 만족시킬 수 없기 때문에, 10개의 견본만 해도 8개의 돌이 바다에 가라앉고, 나는 개인적으로 기업의 요소가 너무 크다고 생각한다.그러므로 우리는 자신이 이런 제품을 만들 수 있는지 없는지를 살펴야 한다. 만약 할 수 있다면 당연히 더 좋다.만약 할 수 없다면, 우리도 사실대로 말해야지, 손님을 속여서는 안 된다.일단 물건을 인도한 후에, 손님에게 고통을 가져다 줄 뿐만 아니라, 자신에게도 고통을 가져다 줄 수 있기 때문에, 손님이 클레임을 해야 하기 때문이다.우리의 신용도 크게 떨어져서, 우리는 손님과 다시 장사를 하기 어렵다.만약 장기적으로 지속된다면, 전체 기업은 단지 멈추고 실적이 정체될 것이다.그래서 우리는 반드시 제품의 품질을 보장해야 한다.이것은 기업에 명성을 가져다 주었을 뿐만 아니라 업적도 가져왔다.나는 그 유명 기업들이 품질로 버티고 있는 것이지, 저가 경쟁으로 얻은 것이 아니라고 믿는다.이러한 기업은 고객에게 받아들여져야 더욱 강대해질 수 있다.

품질을 보증하는 것 외에 우리는 반드시 견본비를 받아야 한다.손님을 위해 견본을 하나 만드는 것은 시간도 소모되고 재물도 소모되기 때문에, 우리도 완전히 자신이 부담할 필요가 없다.그러나 우리는 반드시 약속해야 한다: 손님과 처음으로 장사를 하기 때문에, 샘플 비용을 받아야 한다.그러나 주문한 후에는 반드시 숫자대로 돌려줄 것이다.나는 외국 손님이 그렇게 견본비를 아끼지 않을 것이라고 믿는다.이렇게 주문할 기회도 비교적 크다. 왜냐하면 손님들은 견본비를 지불하기 전에 반드시 이 주문서의 성공률이 도대체 얼마나 큰지 생각하기 때문이다.이렇게 주문하는 확률도 80% 로 높아졌다. 왜냐하면 견본료가 있기 때문이다.물론 세력이 비교적 큰 기업을 제외하고 소기업은 모두 이렇게 조작한다. 왜냐하면 소기업은 재력에서 대기업과 맞설 수 없기 때문이다.

단계 4: 샘플 확인, 주문

우리가 중요한 한 걸음을 다 한 후에 손님은 견본을 확인하고 우리에게 아주 작은 주문서를 내렸다.우리는 반드시 생산기간, 납품기간과 제품의 품질관리를 파악해야 한다.제때에 생산소식을 손님에게 피드백하고 제때에 배를 임대하여 선실을 정하면 우리는 납기를 보장할수 있고 품질도 보장할수 있다.